Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: septiembre de 2026
En GROUP NEW ERA STORE trabajamos para garantizar que nuestros clientes reciban sus productos en las condiciones ofrecidas y con la calidad correspondiente.
1. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO RECIBIDO EN MAL ESTADO O CON ERROR EN EL PEDIDO
Si recibes un producto que presenta daños atribuibles al transporte, se encuentra defectuoso, está incompleto o no corresponde al producto adquirido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible y proporcionar la información y evidencias necesarias para revisar el caso.
La solicitud podrá realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente, indicando:
• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Producto objeto de la solicitud.
• Descripción de la situación.
• Fotografías o videos del producto y del empaque cuando corresponda.
Una vez revisado el caso, GROUP NEW ERA STORE determinará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
2. DERECHO DE RETRACTO
En las ventas realizadas a distancia o mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
Cuando el derecho de retracto resulte aplicable, el consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.
El reembolso se realizará conforme a los términos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA UNA DEVOLUCIÓN
Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá conservarse en las condiciones en que fue recibido, incluyendo su empaque y elementos que lo acompañen, cuando sea aplicable.
No deberán abrirse, consumirse ni manipularse indebidamente los productos que sean objeto de una solicitud de devolución.
4. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico y se presente alguna de las situaciones previstas por la legislación colombiana para la reversión del pago, el consumidor podrá solicitarla de acuerdo con el procedimiento y términos establecidos legalmente.
5. PRODUCTOS NO DISPONIBLES
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, GROUP NEW ERA STORE informará al consumidor y procederá de acuerdo con las obligaciones establecidas en la legislación colombiana aplicable.
6. SOLICITUDES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para solicitar una devolución, ejercer un derecho de retracto o presentar una reclamación relacionada con un pedido, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de GROUP NEW ERA STORE publicados en nuestro sitio web.
Cada solicitud será revisada individualmente y atendida conforme a la legislación colombiana vigente.
GROUP NEW ERA STORE se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en la legislación, en nuestros procesos comerciales o en nuestros canales de atención.